• Maloprodaja 01 2993 382
  • Webshop 01 286 5555
  • Rezervni dijelovi 01 2950 657
Kategorije
 

Privatnost podataka

  • Izjava o privatnosti


    Kralj Commerce d.o.o. se obvezuje pružati zaštitu osobnim podatcima kupaca, tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje ugovora; redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podatci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podatci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Kralj Commerce d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

    Politikom privatnosti Kralj Commerce d.o.o.,Čulinečka 81, 10040 Zagreb, štiti privatnost svojih klijenata i iskazuje brigu za njihove osobne podatke tragom Opće EU Uredbe o zaštiti osobnih podatka 2016/679/EZ (Uredba) i Zakona o provođenju Opće EU uredbe o zaštiti osobnih podataka NN. Politikom privatnosti Kralj Commerce d.o.o., obvezuje se obrade osobnih podataka provoditi isključivo prema načelima Uredbe.

    Prikupljanje i korištenje informacija
    Kralj Commerce cijeni i štiti Vašu privatnost. U procesu realizacije tražene usluge i za davanje obavijesti i informacija vezanih uz Vašu kupovinu ili drugu uslugu, koristit ćemo samo one informacije koje nam svojevoljno date. Obvezujemo se da nećemo prodati, iznijeti ili dati ove informacije trećoj stranci na način koji nije naveden u ovoj izjavi.

    Registracija
    Kako bi napravio rezervaciju ili poslao upit na ovim Internet stranicama, korisnik prethodno obavlja registraciju popunjavanjem registracijskog upitnika. Tijekom registracije od korisnika se traže kontakt informacije (poput imena i e-mail adrese, adrese stanovanja, broja telefona). Ove se informacije koriste kako bi se stupilo u kontakt s korisnikom prilikom odgovaranja na pitanja postavljenih na našim Internet stranicama te za osiguravanje privatnosti korisnika pri kontroli statusa rezervacije i unosa ili promjene podataka. Korisnik može poslati upit i bez podataka a samo s ispravno upisanom email adresom (forma za slanje upita).

    Rezervacija
    Pri rezervaciji roba ili druge usluge koju nudimo na ovim stranicama, tražit ćemo osobne podatke nositelja rezervacije (poput imena, adrese, kontakt telefona i dr. ). Ti podatci koristit će se isključivo za realizaciju usluge. Podatci o plaćanju (poput broja kartice, i sl.) posebno su zaštićeni i bit će dostupni samo bankama, odnosno kartičnim kućama radi autorizacije plaćanja, nedostupni podatci tvrtki Kralj Commerce d.o.o. a dostupni samo ovlaštenoj tvrtki za prikupljanje takvih podataka ( WsPay d.o.o. )

    Log datoteke
    IP adrese koristimo kako bismo održavali Internet stranice i pratili kretanje korisnika. IP adrese nisu vezane uz bilo kakve osobne podatke uz pomoć kojih je moguća identifikacija pojedinca.

    Linkovi
    Ove Internet stranice sadrže linkove na druge Internet stranice. Molimo vas da uzmete u obzir kako Kralj Commerce ne može biti odgovoran za poštivanje privatnosti na spomenutim drugim Internet stranicama. Naše korisnike potičemo da pročitaju izjave o privatnosti svake Internet stranice koja prikuplja osobne podatke. Ova Izjava o privatnosti primjenjuje se isključivo vezano uz informacije prikupljene na ovim Internet stranicama.

    Newsletter
    Kontakt informacije, poput imena i e-mail adrese, možda će biti zatražene u slučaju da se korisnik želi prijaviti za primanje newslettera.

    Sigurnost
    Ove Internet stranice poduzimaju sve mjere kako bi zaštitile podatke o korisniku. Unošenje povjerljivih podataka putem ovih Internet stranica zaštićeno je on-line i off-line. Ako se u našem formularu za registraciju od korisnika zahtijevaju povjerljivi podatci (poput osobnih podataka) ti su podatci šifrirani i zaštićeni sigurnosnim protokolom (SSL). Tijekom boravka na zaštićenoj stranici ikona lokota na dnu Internet pretraživača poput Internet Explorera, Google Chrome, Mozilla Firefox ili drugih internet browsera je zaključana, za razliku od otključane ili otvorene ikone prilikom uobičajenog pretraživanja naših stranica. Osim korištenja SSL šifriranja kako bismo zaštitili podatke o korisnicima na Internetu, činimo sve što je u našoj mogućnosti kako bismo iste podatke zaštitili i off-line. Pristup svim podatcima o našim korisnicima, ne samo gore spomenutim povjerljivim podatcima, je ograničen. Pristup povjerljivim podatcima imaju samo zaposlenici kojima su isti potrebni kako bi obavili određenu uslugu.
    Za sva dodatna pitanja o sigurnosti na našim Internet stranicama možete poslati e-mail na: webshop@kralj.hr.

    Posebna ponuda
    Povremeno možete primati informacije o proizvodima, uslugama i posebnim ponudama te newsletter. Poštujući privatnost svojih korisnika nudimo mogućnost odbijanja ovog tipa informacija. Molimo vas da provjerite način odabira ovih mogućnosti.

    Ispravci/ Ažuriranje osobnih podataka
    Ako se korisnikovi osobni podatci (poput poštanskog broja) promijene ili ako korisnik više ne želi našu uslugu, omogućujemo ispravljanje, ažuriranje ili uklanjanje korisnikovih osobnih podataka koje posjedujemo. To se obično može izvršiti na Internet stranici «Moj račun» ili slanjem e-maila na adresu: webshop@kralj.hr

    PRIKUPLJANJE I OBRADA OSOBNIH PODATAKA



    Voditelj obrade podataka

    Kralj Commerce d.o.o. s registriranim sjedištem u Čulinečkoj cesti 81, 10040 Zagreb, je voditelj obrade vaših osobnih podataka.

    Politika privatnosti se primjenjuje na sve osobne podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera.

    Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno.

    Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podatcima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka.

    Ova Politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni podatak je podatak koji se ne može povezati s određenom fizičkom osobom.

    Koje podatke prikupljamo:

    Osobni podatci: ime, prezime, adresa, kontakt broj, email adresa, datum rođenja, broj osobne iskaznice, OIB

    Fotografije i video snimke: prilikom korištenja videonadzora

    Informacije o prodaji i servisu: informacije o kupnji, uključujući korisnički identitet kupca, broj ugovora i informacije o jamstvu, reklamacijama, dostavi, podršci i uslugama, uključujući prigovore i zahtjeve.

    Svrha prikupljanja podataka:

    Prodaja i servis proizvoda – za obradu vaše prodaje, konfiguraciju i servisiranje vašeg proizvoda

    Kralj Commerce d.o.o. će prikupiti osobne podatke, informacije o prodaji i servisu kao i informacije o povijesti kupca kada kupite, servisirate ili popravljate proizvod kupljen kod nas, uključujući zahtjeve na temelju jamstva i provjere te će ih koristiti za pružanje usluga koje ste tražili i obavještavanje o pitanjima vezanim uz vaš proizvod te ispunjenje sklopljenog ugovora.

    Pružanje osobnih podataka u svrhu ispunjenja sklopljenog ugovora predstavlja ugovornu obvezu te ako ih ne pružite, to može utjecati na ispravno izvršenje ugovora ili ga čak onemogućiti.

    Podrška kupcima i marketing – za odgovore na upite i davanje novosti i ponuda

    Kralj Commerce d.o.o. prikuplja osobne podatke te ih može koristiti kako bi kupcima pružio podršku, odgovore na upite i prigovore te kako bi procijenio koje novosti i ponude vas najvjerojatnije zanimaju te vas kontaktirao u vezi s tim ponudama u skladu s vašim interesima.

    Video nadzor - radi kontrole ulazaka i izlazaka iz radnih prostorija i prostora te radi smanjenja izloženosti radnika riziku od razbojstva, provala, nasilja, krađa i sličnih događaja na radu ili u vezi s radom.

    Prijenos trećim stranama

    Osobni podatci mogu se prenositi trećim stranama, pod uvjetom da postoji pravna osnova za prijenos.

    Vaši osobni podatci mogu se prenositi sljedećim subjektima:

    1.) Za realizaciju ugovora isporuke robe podatke ćemo dijeliti s pružateljima distribucijskih usluga s kojima surađujemo i imamo sklopljene ugovore. Pružatelj distribucijskih usluga može korisnika pri isporuci roba ili usluga tražiti osobni dokument na uvid i/ili evidentirati određene podatke s dokumenta. Ako korisnik nije voljan predati takve podatke nužne za isporuku paketa tj. dokaz o naručiocu, usluga ili roba neće moći biti izvršena ili uručena.

    2.) Pružateljima usluga ovlaštenih servisa pri reklamiranju proizvoda unutar jamstva ili po zahtjevu korisnika zbog neispravnosti ili nemogućnosti korištenja proizvoda iz nekog od korisniku bitnih razloga.

    3.) Sponzorima nagradnih natječaja u procesu predaje nagrade korisniku. Ako korisnik ne želi da Kralj Commerce d.o.o. dijeli sa sponzorima podatke u svrhu dodjele moguće nagrade, savjetujemo korisnika da ne sudjeluje u takvim aktivnostima kako u trgovini, tako i na internetskim stranicama Kralj Commerce d.o.o.

    4.) Državnim institucijama koje zatraže podatke na uvid zbog neke treće obrade istih ili potrebe za ostvarivanje prava Kralj Commerce d.o.o. zbog nepoštivanja ugovora o pružanju usluga.

    5.) Podatke na uvid ima programerska tvrtka Mathema d.o.o. koja održava i unosi novosti u sustav tj. na webshop kralj.hr

    7.) Podatke dijelimo tj. dostupni su tvrtki 4th Dimension d.o.o.od koje Kralj Commerce d.o.o koristi poslovni program 4D Wand

    8.) Podatke dijelimo tj. dostupni su tvrtki Blink d.o.o. koja vrši administraciju i održavanje informatičke infrastrukture za Kralj Commerce d.o.o.

    9.) Podatke dijelimo tj. dostupni su tvrtki E-računi d.o.o. koja vrši uslugu izdavanja E-računa za Kralj Commerce d.o.o.

    Koliko dugo zadržavamo vaše podatke:

    Osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja, a najmanje za vrijeme trajanja ugovora između korisnika i Kralj Commerce d.o.o.

    U slučaju davanja privole za marketing, podatke čuvamo onoliko dugo dok se privola ne povuče. U slučaju odbijenih ponuda, gdje nije dana privola za marketing, podatke vezane uz ponudu čuvamo trajno, a u slučaju da nas zatražite brisanje, isti će biti odmah obrisani.

    Osobni podatci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju ili se uništavaju na siguran način.

    Web shop:

    Pristup web shopu kralj.hr moguć je s ili bez registracije.

    Prilikom registracije fizičke osobe na stranicama kralj.hr od Vas tražimo određene osobne podatke kao što su ime i prezime, email adresa, adresa stanovanja, telefonski broj, te datum rođenja radi provjere punoljetnosti.

    Pri kupovini na stranicama kralj.hr bez registracije prikupljamo podatke koji su nužni za isporuku kupljene robe te se navedeni podatci pohranjuju u svrhu ispunjenja ugovora.

    Korisnik naših web stranica može izabrati želi li primati promotivne poruke ili ne pritiskom na polje potvrde, neovisno o tome je li se registrirao na stranici ili ne.

    Davanje osobnih podatka je odluka korisnika koji može ali i ne mora koristiti pogodnosti naše tvrtke. Ako korisnik odluči ne pružiti podatke potrebne za određenu aktivnost, ista neće moći biti provedena.

    Podatci koje korisnik daje pri registraciji, pohranjuju se na serveru webshopa (WMD Hosting), te u poslovnom programu kojem pristup imaju djelatnici tog odjela uz šifre za pristup poslovnom programu.

    U svakom trenutku možete deaktivirati vašu registraciju slanjem zahtjeva za brisanje na e-mail adresu webshop@kralj.hr. U tom slučaju podatci će se čuvati u sustavu web shopa dok postoji potreba za izvršenjem legitimne svrhe, a najmanje za vrijeme trajanja ugovora između korisnika i Kralj Commerce d.o.o.

    Preporučujemo našim korisnicima da pri izradi lozinke za korisnički račun kombiniraju velika, mala slova i broj kako bi sama lozinka bili sofisticiranija i teža za probijanje. Mi kao tvrtka ovim putem obavještavamo kupce da podatke kreditnih kartica kao i bilo koje podatke takvog tipa ne pohranjujemo niti vršimo obradu na našim stranicama nego na zaštićenim stranicama WsPay-a na kojima se sve vrši putem enkripcije i nama kao tvrtki ti podatci nisu vidljivi u izvornom obliku. Vi kao korisnik možete odlučiti ostaviti podatke trajno na stranicama koje služe za naplatu no ti podatci nisu na našim serverima niti unutar našeg software-a. Savjetujemo vas da pročitate kako te stranice obrađuju i evidentiraju takvu vrstu Vaših podataka.

    Gdje se pohranjuju osobni podatci:

    Svi podatci pohranjuju se na nekoliko medija:

    - Podatci za promotivne svrhe : unutar programskog rješenja za administraciju web trgovine VSCpro.

    - Podatci u korisniku kao kupcu: - na stranicama web shopa kralj.hr koji se nalazi na zakupljenom serveru tvrtke WMD d.o.o.

    - U poslovnom programu 4D Wand tvrtke 4th Dimension d.o.o. , a na lokalnom serveru Kralj Commerce d.o.o. kojem imaju pristup samo određeni djelatnici tvrtke te ovlaštena tvrtka za održavanje servera Blink d.o.o.

    - Snimke nadzorne kamere - na serveru video nadzora unutar mreže Kralj Commerce d.o.o.

    Kralj Commerce d.o.o lokalne servere drži u Republici Hrvatskoj u prostorijama Kralj Commerce-a.

    Pristup i izmjena podataka:

    Korisnik, u svakom trenutku, ima mogućnost pristupa svojim podatcima pohranjenim na internetskim stranicama gdje ih može revidirati, mijenjati i brisati.

    Kupac tj. korisnik može u svakom trenutku dobiti informaciju o tome koje podatke Kralj Commerce d.o.o. ima pohranjene slanjem upita na email adresu webshop@kralj.hr

    Povratnu Informaciju na vaš upit bit ćemo u mogućnosti dati samo ako je upit poslan s aktivnog emaila koji je zabilježen u našem poslovnom softwareu s točnim podatcima unutar emaila ( ime i prezime, broj telefona korisnika koji traži informaciju) kako bi vas zaštitili od mogućnosti izlaganja vaših osobnih podataka nekoj trećoj osobi.

    Pravo na zaborav osobnih podataka korisnika:

    Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka. To može učiniti slanjem zahtjeva na email adresu webshop@kralj.hr i podatci će biti brisani bez odgađanja osim u slučaju da postoji zakonska obveza čuvanja navedenih podataka, legitimni interes te osnova za ostvarenje vaših zakonskih prava.

    Povratnu Informaciju na vaš zahtjev bit ćemo u mogućnosti dati samo ako je upit poslan s aktivnog emaila koji je zabilježen u našem poslovnom softwareu s točnim podatcima unutar emaila ( ime i prezime, broj telefona korisnika koji traži informaciju) kako bi vas zaštitili od mogućnosti izlaganja vaših osobnih podataka nekoj trećoj osobi.

    Pravo na prigovor:

    Ako unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka smatrate da imate osnove za prigovor obratite se na email adresu webshop@kralj.hr . Uz prijavu nama, možete prijavu podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

    Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka:

    Prikupljeni podatci su u elektroničnom obliku zaštićeni SSL certifikatom koji kriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računala korisnika i Kralj Commerce d.o.o. odvija sigurnim protokolom bez mogućnosti uvida u podatke od trećih strana. Zaštitu podataka shvaćamo ozbiljno i poduzimamo sve napredne tehnologije kako bi vaši podatci ostali zaštićeni. Provodimo sve razumne mjere za zaštitu podataka ali ne možemo jamčiti zaštitu informacija prenesenih na ili s interneta pa stoga nismo odgovorni za informacije koje na takav način primi treća strana. Kralj Commerce pohranjuje podatke unutar EU a samo izvanredno izvan EU.

    Izjavu o privatnosti, Kralj Commerce d.o.o.,može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta o privatnosti na stranicama Kralj Commerce d.o.o.. Ovim putem pozivamo korisnike da povremeno pregledaju ovu izjavu na kojoj će biti naznačene nove izmjene ako ih je u prethodnom periodu bilo. Ako se korisnik ne slaže s ovom izjavom o privatnosti upućujemo korisnika da napusti, ne pristupa i ne koristi stranicu kralj.hr. Izmjena izjave o privatnosti stupa na snagu odmah nakon objave na internetskoj stranici kralj.hr. Nastavak uporabe stranice od strane korisnika nakon stupanja na snagu izmjena, podrazumijeva da korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu izjavu o privatnosti.

    Pravila o postupanju s kolačićima:

    Kolačić (cookie) je podatak koji web stranica pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Kolačić dozvoljava web stranici da pamti akcije posjetitelja iz njegovih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik u svakom trenutku može kolačiće obrisati ili postaviti u pregledniku zabranu upotrebe kolačića. Najčešće razlozi upotrebe kolačića su identifikacija korisnika, pamćenje preferencija korisnika, pomoć pri unosu ili pregledu sadržaja koji je već unašan u prijašnjim posjetima, skupljanje podataka za analize i promotivne kampanje.

    Prilikom uporabe kolačića određeni podatci se prikupljaju automatski s vašeg računala pri dolasku na naše stranice. Ti podatci mogu uključivati i IP adresu, datum i vrijeme pristupe, podatke o vrsti računala, operativnog sustava, pretraživaču koji koristite, verzijama programa kao i jezičnim postavkama vašeg računala. Pristupom na samu stranicu vidjet ćete obavijest o korištenju kolačića koji prikupljaju ove podatke te pritiskom na polje „slažem se“ dajete nam privolu za prikupljanje tih podataka. Ako na stranicama ne pristajete dati privolu ti podatci neće biti prikupljani, pohranjeni i obrađivani.

    Kolačići mogu biti Session cookies – pohranjuju se na računalu i brišu se odmah nakon zatvaranja preglednika a omogućuju stranici prikupljanje privremenih podataka poput košarice za kupnju ili komentara

    Persistent cookies – ostaju u računalu i nakon zatvaranja preglednika ili gašenja računala ali obično imaju rok trajnosti. Kralj Commerce koristi kolačiće takvog tipa kako bi olakšao pristup korisnicima što je vidljivo u situacijama kada se korisnik vraća na stranice kralj.hr i odmah je ulogiran na iste što govori da pohranjuju korisničko ime i lozinku.

    Kolačići od prve strane koji dolaze sa web stranice koju ste posjetili mogu biti privremeni i stalni. Takvi kolačići omogućuju web stranici da sprema podatke koji se koriste kada korisnik ponovo posjeti web stranicu. Kolačići s treće strane su kolačići koji dolaze s vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće ( ti servisi su Facebook, Google analytics, AdWords... )

    Ti kolačići postavljeni su od strane webshopa kralj.hr i služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja korisnika i koriste se kako bi se:
    - utvrdio broj korisnika koji su pregledali uslugu nakon klikanja na oglas
    - prikazali oglasi koji su prilagođeni korisnikovom demografskom profilu ili se baziraju na njihovim specifičnim interesima, uključujući tu i oglase na drugim stranicama na drugim stranicama prikazali oglasi vezani uz usluge koje je korisnik pregledavao na stranici
    - izbjeglo ponovno prikazivanje oglasa koje su korisnici već vidjeli

    Koristimo sljedeće oglašivačke kolačiće:

    Pružatelj usluge: Google Adwords
    Kolačići: _gads i _gac
    Trajanje: uklanjaju se nakon zatvaranja internetskog preglednika
    Pravila privatnosti možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://www.google.com/intl/hr/policies/privacy/
    Obrazac za pristanak možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://adssettings.google.com/anonymous?hl=hr

    Dodatne informacije o tome što su web kolačići, čemu služe te kako ih ukloniti iz najčešćih preglednika možete pronaći na vezi http://www.aboutcookies.org.uk/

    Vama dostupne opcije:

    U postavkama pretraživača možete odrediti koje kolačiće želite prihvatiti a koje odbiti. Mjesto uređivanja postavki ovise o vrsti pretraživača, a može se naći prilikom pretraživanja help ili pomoć datoteke. Ako odlučite da ne želite prihvaćati kolačiće sa kralj.hr web stranica postoji mogućnost da nećete moći koristiti određene funkcije na web stranici.

    Kralj Commerce d.o.o.